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近日，有消息称一位老太太在乘坐江西航空航班时强行换座，被拒后辱骂年轻女子，反被升为商务舱的事件在网络引发热议。6月29日，江西航空客服人员针对此事回应南都记者表示，涉事航班是中等机型，所有座位都是经济舱，不存在“为老人升舱”一说。机组人员当时已将两人的座位分开，最后航班正点起飞。

事发现场。

南都记者了解到，6月20日，江西航空一航班在登机时，一位老太太想跟一名女子调换靠窗座位被拒后，二人发生激烈争吵，老太太称自己晕机高血压心脏病，犯病了也要该女子负责，女子反驳称，“凭什么我（是）小孩就要给你让座”。网传视频显示，老太太喊着“我就骂你了”，还辱骂女子为“神经病”。

对此，29日，江西航空客服人员回应南都记者称，当时老太太是希望跟亲属坐到一起并且坐靠窗位置，由此与女子产生了纠纷。对于升舱的传闻，该客服表示，涉事航班是中等机型，所有座位都是经济舱，不存在“为老人升舱”一说。为保证航班正常起飞，机组人员当时已将两人的座位分开，为老人家调整到了其他座位，最后该航班正点起飞。

对于飞机上调换座位的做法，客服人员表示，如果旅客有特殊需求，可以跟机组人员反馈，工作人员会根据机上座位情况进行协调调整。正常情况下，旅客也可以与机上其他旅客沟通调换座位，协调好了就行。

南都此前报道，2021年5月，江西航空曾因一架B737-800飞机在万米高空巡航时突遇风挡破裂，引发关注。

江西航空随后发布官方声明称，突遇破裂的为驾驶舱左前风挡外层玻璃，飞机风挡承受结构力的中间层和内层均完好。在这种情况下，按该机型的处置程序，飞机可继续飞往目的地。为确保安全万无一失，公司和机组共同决策采取更为稳妥的措施，在空管的指挥下下降高度，并在临近的兰州中川机场安全落地。航班备降后，公司妥善安排了机上旅客，并于次日安排补班，将旅客送达目的地郑州。

采写：南都记者 冯奕然

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